Wersja 4.0.0 (rew. 3) · Obowiązuje od 2 września 2026.
SHA-256: a57b1da8817b…
a57b1da8817b44bf13a9069c48287618eadd54a7394ebf0ab4336f8b1c963e3bREGULAMIN KORZYSTANIA Z AKTA CRM
1. Usługodawca i przeznaczenie usługi
Usługodawcą jest Yaraslau Lahinouski, osoba fizyczna, adres: ul. Jerzego Holzera 6, 02-972 Warszawa. „Akta CRM” jest nazwą usługi, a nie odrębną osobą prawną. Kontakt: [email protected].
Usługa jest przeznaczona dla kancelarii i firm korzystających z niej w związku z działalnością zawodową. Właściciel Przestrzeni oświadcza, że jest uprawniony do działania w imieniu wskazanej organizacji. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta ani osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają jej taką ochronę.
Fakturę może wystawiać podmiot rozliczeniowy inny niż Usługodawca; jego dane oraz numer rachunku wskazuje każdorazowo faktura. Nie zmienia to strony umowy ani roli Usługodawcy jako podmiotu przetwarzającego, opisanej w DPA.
2. Definicje
- Przestrzeń Robocza — wydzielone środowisko pracy jednej organizacji w Akta CRM, obejmujące jej sprawy, klientów, dokumenty, użytkowników i ustawienia.
- Właściciel Przestrzeni — osoba, która utworzyła Przestrzeń Roboczą i działa w imieniu organizacji; strona umowy z Usługodawcą.
- Użytkownik Upoważniony — osoba zaproszona do Przestrzeni Roboczej, działająca w ramach powierzonych jej zadań.
- Tryb tylko do odczytu — stan Przestrzeni Roboczej, w którym można przeglądać i pobierać dane, ale nie można ich zmieniać ani dodawać.
- Okres bezpłatny — łącznie 60 dób od utworzenia Przestrzeni Roboczej: 30 dób pełnej pracy i 30 dób trybu tylko do odczytu.
- Plan — zakres funkcji i limitów, w granicach których działa Przestrzeń Robocza po zawarciu umowy odpłatnej.
- Stanowisko — imienne, aktywne konto użytkownika w Przestrzeni Roboczej.
- Cennik — dokument określający ceny Planów i Dodatkowego miejsca, publikowany pod adresem aktacrm.com/cennik.
- Zamówienie — oferta Usługodawcy wskazująca Plan, liczbę Stanowisk, Dodatkowe miejsce, długość Okresu Abonamentowego i cenę.
- Okres Abonamentowy — opłacony z góry okres korzystania z Planu.
- Funkcje AI — funkcje Akta CRM korzystające z modelu językowego, opisane w rozdziale 10.
- Zapytanie AI — pojedyncze wywołanie modelu językowego zainicjowane przez użytkownika.
- Dodatkowe miejsce — dokupiony pakiet miejsca na dokumenty, powiększający limit wynikający z Planu.
3. Wymagania techniczne
Do korzystania z Akta CRM potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari albo Edge, włączona obsługa JavaScript, włączona obsługa plików cookies niezbędnych do utrzymania sesji oraz czynny adres e-mail.
Załączniki można dodawać w formatach PDF, JPEG i PNG. Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku wynosi 15 MB.
Usługodawca nie zapewnia poprawnego działania w przeglądarkach, które nie są już wspierane przez ich producentów.
4. Zawarcie umowy i role
Właściciel Przestrzeni składa elektroniczne oświadczenia wymagane w formularzu. Umowa zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu adresu e-mail i skutecznym utworzeniu Przestrzeni Roboczej przez serwer. Samo wysłanie formularza nie aktywuje Przestrzeni Roboczej.
Wraz z umową Właściciel Przestrzeni zawiera w imieniu organizacji umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (dalej: „DPA”). DPA jest zawierana elektronicznie przez zaznaczenie właściwego oświadczenia w formularzu rejestracji; art. 28 ust. 9 RODO dopuszcza formę elektroniczną. Treść DPA wraz z Załącznikiem nr 1 (podprocesorzy) i Załącznikiem nr 2 (środki techniczne i organizacyjne) jest udostępniana przed zaznaczeniem oświadczenia, doręczana w potwierdzeniu prawnym i publikowana pod adresami aktacrm.com/dpa, /dpa/annex-1 oraz /dpa/annex-2. W razie rozbieżności między Regulaminem a DPA w sprawach powierzenia przetwarzania rozstrzyga DPA.
Właściciel Przestrzeni jest stroną umowy i odpowiada za zaproszonych Użytkowników Upoważnionych. Użytkownik Upoważniony akceptuje dotyczące go zasady bezpiecznego i dozwolonego korzystania oraz zobowiązanie do zachowania poufności, lecz nie staje się właścicielem ani płatnikiem Przestrzeni Roboczej i nie zawiera DPA — stroną powierzenia jest organizacja.
5. Licencja i prawa
Na czas zgodnego z Regulaminem korzystania Usługodawca udziela ograniczonej, niewyłącznej, odwołalnej i nieprzenoszalnej licencji na używanie Akta CRM. Prawa do kodu, projektu, interfejsu, nazwy, dokumentacji i materiałów Akta CRM pozostają przy Usługodawcy lub właściwych licencjodawcach.
W granicach dozwolonych prawem zabronione są: odtwarzanie kodu źródłowego, obchodzenie zabezpieczeń, nieuprawnione testowanie podatności, automatyczne pozyskiwanie danych, zakłócanie działania usługi oraz używanie jej do naruszania praw osób trzecich.
6. Konta i bezpieczeństwo
Każda osoba korzysta z indywidualnego konta. Zabronione jest przekazywanie hasła, sesji lub konta innej osobie. Użytkownik powinien stosować unikalne hasło o długości co najmniej 12 znaków, korzystać z menedżera haseł i niezwłocznie zgłaszać podejrzenie przejęcia dostępu. Właściciel Przestrzeni odpowiada za prawidłowe nadawanie i odbieranie uprawnień zaproszonym użytkownikom.
Zabronione jest dostarczanie przez Właściciela Przestrzeni i Użytkowników Upoważnionych treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
7. Dane rzeczywiste i role stron
W Przestrzeni Roboczej wolno prowadzić rzeczywiste sprawy klientów. Organizacja Właściciela Przestrzeni jest administratorem danych osobowych, które wprowadza do Przestrzeni Roboczej — swoich klientów, ich rodzin, pracodawców i innych osób, których dane są potrzebne do prowadzenia sprawy. Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie jako podmiot przetwarzający, na udokumentowane polecenie administratora, w zakresie i celu opisanych w DPA.
Ze względu na charakter spraw cudzoziemców Przestrzeń Robocza może zawierać dane szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO oraz dane dotyczące wyroków skazujących i czynów zabronionych w rozumieniu art. 10 RODO. DPA obejmuje takie dane; środki bezpieczeństwa opisuje Załącznik nr 2.
Administrator odpowiada za posiadanie podstawy prawnej przetwarzania, za wykonanie obowiązku informacyjnego wobec osób, których dane wprowadza, oraz za zgodność poleceń z prawem. Usługodawca nie ocenia tej podstawy i nie ma wglądu w zasadność prowadzenia konkretnej sprawy.
Do zapoznania się z możliwościami systemu służy narzędzie danych przykładowych dostępne w ustawieniach Przestrzeni Roboczej. Dodaje ono i usuwa oznaczone rekordy poglądowe i nie narusza danych rzeczywistych.
8. Okres bezpłatny
Okres bezpłatny trwa dokładnie 30 dób od utworzenia Przestrzeni Roboczej. Przez kolejne 30 dób Przestrzeń Robocza działa w trybie tylko do odczytu, który służy pobraniu danych. Po 60 dobach od utworzenia zawartość Przestrzeni Roboczej podlega zweryfikowanemu usunięciu zgodnie z opisanym procesem, chyba że wcześniej zostanie zawarta umowa odpłatna.
W Okresie bezpłatnym Przestrzeń Robocza obejmuje 50 GB miejsca na dokumenty i co najmniej 5 aktywnych Stanowisk. Udostępniany jest pełny zakres funkcji, w tym Funkcje AI. Aktywacja Planu w trakcie Okresu bezpłatnego zwiększa miejsce na dokumenty do wielkości wynikającej z Planu, a liczba Stanowisk wynosi tyle, ile wynika z Zamówienia, nie mniej jednak niż 5 do końca Okresu bezpłatnego. Aktywacja Planu nie skraca Okresu bezpłatnego.
Nie ma automatycznej płatności ani automatycznego przedłużenia. Usługodawca poinformuje Właściciela Przestrzeni o zbliżającym się przejściu w tryb tylko do odczytu oraz o zbliżającym się usunięciu danych, na adres podany przy rejestracji.
Termin usunięcia jest zobowiązaniem wobec administratora i nie zależy od terminów przechowywania akt obowiązujących kancelarię. Za pobranie danych przed upływem terminu odpowiada administrator.
9. Plany i zakres usługi
Akta CRM jest udostępniana w Planach. Plan określa zakres funkcji oraz limity, w granicach których działa Przestrzeń Robocza. Ceny Planów określa Cennik, który stanowi integralną część umowy odpłatnej.
W razie rozbieżności rozstrzyga w pierwszej kolejności Zamówienie, następnie — w sprawach cen i opłat — Cennik, a w pozostałym zakresie, w szczególności co do zakresu Planów i limitów, Regulamin.
Plan Kancelaria obejmuje: prowadzenie klientów i spraw we wszystkich udostępnionych typach spraw, wnioski wraz z generowaniem dokumentów i historią wersji, dokumenty, checklisty wymagań i strukturę folderów, terminy urzędów, wezwania, kalendarz, zadania i tablice kanban, portal klienta, pobieranie danych pracodawców po numerze NIP ze źródeł publicznych, role i uprawnienia, dziennik zmian, eksport oraz narzędzia służące realizacji obowiązków wynikających z RODO. Plan Kancelaria nie obejmuje Funkcji AI.
Plan Kancelaria AI obejmuje zakres Planu Kancelaria, Funkcje AI oraz integrację ze skrzynką Gmail.
Plan Biuro B2B obejmuje zakres Planu Kancelaria AI, grupy spraw służące składaniu wniosków w imieniu jednego pracodawcy, import listy pracowników z pliku wraz z masowym zakładaniem spraw, a także wdrożenie i uzgodniony czas reakcji wsparcia. Zakres Funkcji AI w tym Planie ustala Zamówienie.
Liczba spraw i klientów nie jest ograniczona w żadnym Planie.
| Plan | Miejsce na dokumenty | Stanowiska | Zapytania AI |
|---|---|---|---|
| Okres bezpłatny | 50 GB | co najmniej 5 | 50 na dobę na Stanowisko |
| Kancelaria | 100 GB | zgodnie z Zamówieniem | brak |
| Kancelaria AI | 200 GB | zgodnie z Zamówieniem | 50 na dobę na Stanowisko |
| Biuro B2B | 1 TB (1024 GB) | bez ograniczenia | zgodnie z Zamówieniem |
Miejsce na dokumenty przysługuje całej kancelarii i nie zależy od liczby Stanowisk. Limit Zapytań AI nalicza się za każde aktywne Stanowisko i jest wspólny dla wszystkich użytkowników kancelarii. Do każdego Planu można dokupić Dodatkowe miejsce w pakietach po 100 GB.
Liczbę Stanowisk ustala się według liczby aktywnych kont użytkowników w Przestrzeni Roboczej.
Po wyczerpaniu limitu miejsca nie można dodawać kolejnych plików, a po wyczerpaniu liczby Stanowisk nie można aktywować kolejnych kont. Dane już wprowadzone pozostają dostępne i nie są usuwane z powodu wyczerpania limitu. Miejsce zwalnia usunięcie plików przez kancelarię albo dokupienie Dodatkowego miejsca.
W Okresie bezpłatnym Funkcje AI są dostępne niezależnie od Planu, do końca tego okresu. Jeżeli Plan nie obejmuje Funkcji AI, dostęp do nich kończy się wraz z Okresem bezpłatnym, a nie w chwili aktywacji Planu. Usługodawca informuje o tym przed aktywacją Planu.
Usługodawca stosuje techniczne zabezpieczenia przed nadmiernym obciążeniem, w tym ograniczenia częstotliwości i wielkości pojedynczych zapytań. Nie ograniczają one korzystania z usługi w granicach limitów określonych w niniejszym rozdziale.
10. Funkcje AI
Funkcje AI obejmują asystenta odpowiadającego na pytania o sprawy, klientów i statystyki, podsumowania na karcie sprawy, klienta i pracodawcy oraz konsultacje z projektem oceny. Funkcje AI włącza Właściciel Przestrzeni dla całej kancelarii i może je w każdej chwili wyłączyć.
Limit Zapytań AI liczony jest w ruchomym oknie 24 godzin.
Wyniki działania modelu mają charakter pomocniczy. Podlegają weryfikacji przez użytkownika i nie zastępują profesjonalnej oceny prawnej ani kontroli poprawności dokumentów, terminów i decyzji. Usługodawca nie podejmuje wobec klientów kancelarii ani innych osób decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu w rozumieniu art. 22 RODO.
Do modelu przekazywany jest wyłącznie ograniczony zestaw pól, wyznaczony osobno dla każdego rodzaju rekordu. Zestaw ten pomija w szczególności numer PESEL, numery dokumentów tożsamości, datę i miejsce urodzenia, dane adresowe, pola opisowe oraz pola powiązane z art. 9 i art. 10 RODO. Dostawcę modelu wskazuje Załącznik nr 1 do DPA; jego zmiana następuje w trybie opisanym w DPA.
11. Zawarcie umowy odpłatnej i Okres Abonamentowy
Korzystanie z Akta CRM po Okresie bezpłatnym wymaga zawarcia umowy odpłatnej.
Umowa odpłatna zawierana jest w drodze indywidualnego kontaktu. Usługodawca przesyła Właścicielowi Przestrzeni Zamówienie na adres e-mail. Zamówienie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i wiąże przez okres w nim wskazany.
Cennik jest udostępniany przed zawarciem umowy odpłatnej, w postaci pozwalającej na jego przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności, oraz publikowany pod adresem aktacrm.com/cennik. Wersję Cennika właściwą dla danego Zamówienia wskazuje to Zamówienie.
Umowa odpłatna zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Właściciela Przestrzeni. Brak odpowiedzi na Zamówienie nie oznacza jego przyjęcia; art. 68² Kodeksu cywilnego nie ma zastosowania. Ponieważ Zamówienie składane jest w drodze indywidualnej korespondencji elektronicznej, art. 66¹ § 1–3 Kodeksu cywilnego nie mają zastosowania, zgodnie z art. 66¹ § 4 tego Kodeksu.
Aktywacja Planu następuje po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w następnym dniu roboczym. Zapłata nie jest warunkiem zawarcia umowy odpłatnej, lecz warunkiem rozpoczęcia świadczenia w ramach Planu.
Okres Abonamentowy trwa miesiąc albo rok, zgodnie z Zamówieniem. Jeżeli w chwili aktywacji Planu trwa Okres bezpłatny albo wcześniejszy Okres Abonamentowy, nowy Okres Abonamentowy liczy się od jego zakończenia — opłacony czas dodaje się do czasu już przysługującego Kancelarii, a nie zastępuje go.
W trakcie Okresu Abonamentowego można dokupić Stanowiska oraz Dodatkowe miejsce; cenę nalicza się proporcjonalnie do końca bieżącego Okresu. Zmiana na Plan o szerszym zakresie jest skuteczna po dopłacie różnicy, naliczonej proporcjonalnie do końca bieżącego Okresu. Zmniejszenie liczby Stanowisk oraz zmiana na Plan o węższym zakresie są skuteczne od kolejnego Okresu Abonamentowego i nie powodują zwrotu wynagrodzenia za Okres bieżący.
Nie ma automatycznej płatności ani automatycznego przedłużenia. Kolejny Okres Abonamentowy wymaga nowego Zamówienia.
12. Płatności i faktury
Ceny w Cenniku są cenami netto w złotych. Do ceny dolicza się podatek od towarów i usług, jeżeli jest należny, według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
Wynagrodzenie jest płatne z góry za cały Okres Abonamentowy, w terminie wskazanym na fakturze.
Faktury wystawiane są w postaci elektronicznej. Jeżeli wystawca podlega obowiązkowi korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur, faktura jest doręczana przez ten system, a za dzień jej otrzymania uważa się dzień przydzielenia numeru identyfikującego fakturę w tym systemie.
Zapłata następuje na rachunek bankowy wskazany na fakturze.
W razie opóźnienia w zapłacie Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych, zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
13. Zakończenie Okresu Abonamentowego i brak płatności
Jeżeli przed upływem Okresu Abonamentowego nie dojdzie do zawarcia umowy na kolejny Okres, Przestrzeń Robocza przechodzi w tryb tylko do odczytu na 30 dób. Po upływie tego czasu jej zawartość podlega zweryfikowanemu usunięciu zgodnie z procedurą opisaną w DPA.
Usługodawca informuje o zbliżającym się przejściu w tryb tylko do odczytu oraz o zbliżającym się usunięciu danych, na adres podany przy rejestracji.
W trybie tylko do odczytu pełny eksport danych jest dostępny bez dodatkowych opłat. Usługodawca nie wstrzymuje dostępu do danych ani ich wydania w celu wyegzekwowania zapłaty.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę odpłatną ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez kancelarię, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszenia i wyznaczeniu odpowiedniego terminu. Wezwanie nie jest wymagane, jeżeli naruszenie zagraża bezpieczeństwu danych. Także w takim przypadku stosuje się tryb tylko do odczytu i eksport opisane powyżej.
Właściciel Przestrzeni może w każdej chwili zrezygnować z dalszego korzystania. Rezygnacja w trakcie opłaconego Okresu Abonamentowego nie powoduje zwrotu wynagrodzenia za ten Okres, chyba że jej przyczyną jest niewykonanie umowy przez Usługodawcę.
14. Tryb tylko do odczytu, eksport i zakończenie
W trybie tylko do odczytu aktywni użytkownicy mogą się zalogować i przeglądać dane. Właściciel Przestrzeni może dodatkowo zażądać pełnego eksportu, usunięcia Przestrzeni Roboczej, skontaktować się ze wsparciem lub uzgodnić dalsze korzystanie.
Właściciel Przestrzeni może zażądać wcześniejszego usunięcia po ponownym uwierzytelnieniu i wpisaniu dokładnej nazwy Przestrzeni Roboczej. Do chwili rozpoczęcia usuwania może anulować żądanie w wyznaczonym okresie, bez wydłużania bezwzględnej 60-dniowej granicy okresu bezpłatnego.
Po zakończeniu usunięcia Usługodawca wystawia potwierdzenie usunięcia zgodnie z DPA.
15. Przeniesienie do innego dostawcy
Niniejszy rozdział wykonuje obowiązki wynikające z rozdziału VI rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych).
Właściciel Przestrzeni może w każdej chwili rozpocząć przeniesienie danych do innego dostawcy albo do własnej infrastruktury. Zgłoszenie kieruje się na adres wskazany w rozdziale 19.
Wypowiedzenie umowy w celu przeniesienia wymaga zachowania okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż dwa miesiące.
Okres przejściowy, w którym usługa działa równolegle z przenoszeniem, wynosi 30 dób od zgłoszenia. Na wniosek Właściciela Przestrzeni Usługodawca przedłuża go, jeżeli przeniesienie nie jest technicznie możliwe w tym czasie.
Po zakończeniu umowy dane pozostają dostępne do pobrania przez co najmniej 30 dób.
Eksport obejmuje pełny zestaw danych Przestrzeni Roboczej: rekordy wszystkich jej tabel w formatach JSON i CSV, pliki i załączniki w postaci pierwotnej wraz z ich wykazem, dowody akceptacji dokumentów prawnych, wykaz integracji oraz manifest dziennika zmian. Dane strukturalne wydawane są w powszechnie używanych formatach nadających się do odczytu maszynowego.
Przeniesienie i eksport są bezpłatne.
Po upływie okresu na pobranie dane podlegają zweryfikowanemu usunięciu zgodnie z DPA.
16. Incydenty i naruszenia ochrony danych
Zgłoszenia bezpieczeństwa i podejrzenia naruszenia ochrony danych należy kierować na [email protected] albo przez dedykowane zgłoszenie w Przestrzeni Roboczej, wskazując techniczny identyfikator i kategorię danych, bez kopiowania zbędnej wrażliwej treści.
Usługodawca jako podmiot przetwarzający zawiadamia administratora o naruszeniu ochrony danych bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu, w terminie i zakresie opisanych w DPA, oraz udziela administratorowi pomocy w wykonaniu obowiązków z art. 33 i 34 RODO. Zgłoszenie do organu nadzorczego jest obowiązkiem administratora.
W uzasadnionych przypadkach Przestrzeń Robocza może zostać czasowo odizolowana na czas obsługi incydentu.
17. Zawieszenie, odzyskanie dostępu i wstrzymanie usunięcia
Usługodawca może zawiesić dostęp, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa, obsługi incydentu, egzekwowania Regulaminu lub wykonania obowiązku prawnego. Odzyskanie dostępu może wymagać wsparcia i ponownego uwierzytelnienia.
Uzasadnione wstrzymanie usunięcia na potrzeby postępowania lub obrony roszczeń może czasowo zatrzymać usunięcie danych wyłącznie w niezbędnym zakresie. Nie przedłuża ono usługi ani nie daje użytkownikowi prawa do bezterminowego przechowywania całej Przestrzeni Roboczej.
18. Dostępność i odpowiedzialność
Usługa jest udostępniana bez gwarantowanego poziomu dostępności i bez gwarancji nieprzerwanego działania, zarówno w Okresie bezpłatnym, jak i w Okresie Abonamentowym.
Usługodawca może przeprowadzać prace serwisowe. Prace planowane wykonuje w miarę możliwości poza godzinami od 8:00 do 18:00 w dni robocze i zapowiada je z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, na adres podany przy rejestracji albo komunikatem w Przestrzeni Roboczej. Prace pilne, konieczne dla bezpieczeństwa lub usunięcia awarii, mogą zostać wykonane bez zapowiedzi.
Akta CRM wspiera organizację pracy, ale nie zastępuje profesjonalnej oceny prawnej ani kontroli poprawności dokumentów, terminów i decyzji użytkownika.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec kancelarii z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez tę kancelarię w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące źródłem szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
Ograniczenie to nie ma zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie ani do odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa. Nie ogranicza ono w szczególności odpowiedzialności wobec osób, których dane dotyczą, wynikającej z art. 82 RODO, ani odpowiedzialności o charakterze administracyjnym. Nie ogranicza także bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta lub quasi-konsumenta.
19. Reklamacje i wsparcie
Pytania, zgłoszenia bezpieczeństwa i reklamacje można kierować na [email protected] albo przez zgłoszenie w Przestrzeni Roboczej. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację konta i opisywać problem bez ujawniania danych osób trzecich, jeżeli nie jest to konieczne.
Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, Usługodawca w tym terminie informuje o przyczynie i wskazuje przewidywany termin odpowiedzi.
Czasy reakcji wsparcia właściwe dla poszczególnych Planów określa Cennik.
20. Zmiany Regulaminu i Cennika
Korekty redakcyjne, które nie wpływają na prawa i obowiązki, nie wymagają ponownej akceptacji.
O zmianie materialnej Właściciel Przestrzeni otrzyma trwałą kopię na adres podany przy rejestracji, nie później niż 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie. Od dnia wejścia w życie przy kolejnym dostępie zobaczy blokujący ekran akceptacji. Do czasu akceptacji pozostaną dostępne Regulamin, informacja o prywatności, DPA, wsparcie, eksport, usunięcie i wylogowanie. Odmowa pozwala pobrać dane i zakończyć korzystanie.
Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu. Cena uzgodniona w Zamówieniu obowiązuje przez cały opłacony Okres Abonamentowy, a nowa wersja Cennika ma zastosowanie wyłącznie do Okresów Abonamentowych rozpoczynających się po jej wejściu w życie.
Zmiana Załącznika nr 1 do DPA następuje w trybie opisanym w DPA i nie stanowi zmiany Regulaminu.
21. Prawo właściwe
Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla użytkownika.